Начинать строить KPI надо со стратегии!
Другие начинают с вопросв "Какие критические факторы успеха нам нужны, чтобы управлять?". Это еще один важный вопрос, но еще не самый важный.
Вы должны начать с самого начала и спросить: "Какая наша стратегия?", "Куды мы движемся как компания?" и "Каковы наши стратегические цели?". Далее...
Как правильно рисуют коллеги на сайте Corporater World, хорошо иллюстрируя план проекта внедрения KPI.