Бизнес-процесс - это частично упорядоченное множество деятельностей (работ, операций) предприятия, которые могут выполняться для достижения заданной цели предприятия с тем, чтобы получить желаемый конечный результат. Бизнес-процесс можно также определить, как Совокупность взаимосвязанных структурированных деятельностей (работ, операций) - цепочка мероприятий, которая продуцирует некоторую конкретную услугу или продукт для конкретного потребителя или потребителей.