Каскадирование – это процесс создания в организации систем показателей, приведенных в соответствие друг с другом. Подразделение каждого уровня разрабатывает свою систему показателей, основываясь на целях и показателях вышестоящего подразделения. К примеру, ССП call-центра должно базироваться на системе показателей отдела продаж и маркетинга. Каскадирование дает возможность каждому сотруднику внести вклад в достижение общекорпоративных целей.