Клиентская перспектика – это одна из четырех основных перспектив ССП. Разрабатываемые показатели базируются на двух фундаментальных вопросах: кто наша целевая аудитория и какова ценность наших предложений для клиента? В некоммерческих и государственных учреждениях клиентской перспективе отдается основной приоритет. Клиентская составляющая ССП определяет круг клиентов и сегменты потребительского рынка, где компания собирается работать. Предложение потребительской ценности целевой группе клиентов являются ключевым фактором при определении перспективных целей и показателей данной составляющей. Клиентская составляющая ССП переводит общую цель и стратегию компании в плоскость конкретных задач, ориентированных на целевые сегменты потребительского рынка, которые доводятся до сведения всех сотрудников компании. Главный вопрос этой составляющей: «Какое мнение о себе мы должны создать у наших клиентов, чтобы реализовать свое видение будущего?»