Синергия – это стратегические преимущества, которые возникают при правильном взаимодействии двух или большего числа стратегических бизнес-подразделений. Синергия может возникать как за счет объединения бизнес-возможностей основных подразделений (объединение клиентских баз, кросс-продажи услуг и товаров), так и за счет оптимизации вспомогательных функций путем передачи их в единые сервисные подразделения, что может существенно улучшить качество и снизить издержки. Преимущества синергизма определяются как 2+2=5, иначе говоря, суммарная отдача всех капиталовложений выше, чем сумма показателей отдачи по всем подразделениям без учета преимуществ использования общих ресурсов и взаимодополняемости.