KPI & Balanced Scorecard

Ключевые показатели эффективности и сбалансированная система показателей

Тема
англ. Theme
Стратегическая тема – это описательное утверждение, представляющее основной компонент стратегии, соответствующее наиболее высокому уровню описания в Видении. Большинство стратегий может быть представлено 3-5 темами. Темы наиболее часто формулируются на основе внутренних бизнес процессов организации или предложении ценности клиентом, но так же могут быть сформированы на основе ключевых финансовых целей. Ключевым в определении тем, является то, что темы должны представлять собой вертикальные группировки целей между несколькими аспектами деятельности (как минимум, Клиенты и Внутренние бизнес процессы). Темы часто кратко формулируются как броские фразы, легкие для запоминания и усвоения. Примеры: "Ведущий инноватор”, "Превосходная операционная эффективность", "Удовлетворенность", "Канал связи" (для ИТ организаций)