Успокоенность – это состояние, в котором пребывают менеджеры, полагая, что компания не нуждается в каких-либо изменениях. Согласно методологии ССП хорошему руководителю не должно быть свойственно состояние успокоенности. Поскольку конкурентная среда постоянно меняется, а стратегия должна отражать эти изменения, задача менеджера состоит в постоянном поддержании баланса между стабильностью и переменами.