Цель – это краткая формулировка, определяющая конкретное достижение, которое должно быть достигнуто в рамках стратегии или того, что критично для выполнения стратегии. Каждая перспектива обычно включает 3-6 основных целей, которые декларируют ключевые достижения стратегии на следующие 3-5 лет. Цели лучше формулировать в активной форме (глагол / объект) с возможным включением, как средства достижения, так и желаемого результата. Примеры: «Увеличить долю рынка с существующими клиентами». (Финансы), «Быть ориентированными на сервис». (Клиенты), «Достичь совершенства в выполнении заказов, улучшив процесс работы через Интернет». (Внутренние процессы), «Создать соответствие стимулов и вознаграждений с ролями сотрудников для увеличения удовлетворенности персонала». (Обучение и развитие)