Правильно распределить ответственность - это основной залог успеха любого бизнес-проекта. Balanced Scorecard позволяет выполнять это условие наиболее оптимальным образом - руководитель получает точную информацию о том, какие цели стоят перед менеджерами и какие усилия они прилагают для их достижения.
Malcolm Williamson, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании VISA
Современный рынок поставил нас перед очень жестким выбором - "изменяйся, или исчезай". Компании вынуждены работать быстрее, совершенствовать свои продукты быстрее, чем когда-либо. Balanced Scorecard позволяет выполнять это требование в полной мере.
Philip Condit, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Boeing
Основным и наиболее ценным результатом перехода к управлению с помощью Сбалансированной системы показателей для нас стало понимание каждым сотрудником того, как его каждодневные усилия создают общий результат - и чувство причастности к этому результату.
Jeffrey Immelt, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании General Electric (Best Managed Companies in America by Forbes 2001)
Одна из целей, которых мы достигаем с помощью Сбалансированной системы показателей - понять причины и следствия наших действий, получить измеримые обоснования для каждого управленческого решения. Это чрезвычайно важно - рисков становится все больше и у менеджеров есть все причины беспокоиться о правильности принимаемых решений.
James Kilts, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Gillette
В наше время инвесторам недостаточно заманчивых обещаний, какая бы крупная и успешная компания их ни давала. Инвесторы хотят знать. каким образом эти обещания будут выполнены. Сбалансированная система показателей дает возможность доказать обоснованность планов и верность расчетов - как для директоров компании. так и для ее акционеров.
Christopher Bland, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании British Telecom
BSC изменило и сами результаты работы компании, и их оценку: теперь мы оцениваем не объем сделанного, а то, насколько выполненная работа адекватна поставленным целям. И это на порядок эффективнее.
Kenneth Chenault, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании American Express (Best Managed Companies in America by Forbes 2001)
За три года наши обороты выросли в два с половиной раза. Но заслуга Balanced Scorecard не столько в этом: мы точно знаем. почему это произошло - и что нужно сделать для дальнейшего продолжения роста.
Douglas Daft, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Coca-Cola
Сбалансированная система показателей - приоритет прежде всего для топ-менеджмента. Если вы не позаботитесь о результатах работы и выполнении стратегии, заботиться об этом не будет никто.
Anne M. Mulcahy, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Xerox
Мотивировать персонал на выполнение стратегической цели бессмысленно: никто не будет ставить перед секретарем задачу увеличения прибыли. Но объяснить, как работа секретаря влияет на финансовые результаты и заинтересовать в наилучшем выполнении этой работы - это то, что позволяет сделать ССП.
Carly Fiorina, Президент и Генеральный директор компании Hewlett-Packard
ССП помогает сделать единой и слаженной работы всех департаментов и подразделений. Десять подразделений вашей компании могут находиться на одном континенте, а десять на другой, но вы точно знаете, что они выполняют общий план, и знаете как они его выполняют. Это то, что делает Balanced Scorecard для компании.
Carlos Ghosn, Президент и Генеральный директор компании Nissan (Best Managed Companies in America by Forbes 2001)
Прежде чем ставить задачи перед людьми, долг руководителей оценить - а выполнимы ли поставленные задачи? Мы имеем массу примеров амбициозных стратегий, которые заканчивались не менее масштабным крахом. Balanced Scorecard сводит этот риск до минимума, давая уверенность в будущих результатах.
Ingvar Kamprad, основатель компании IKEA
Спросите своих директоров, как они понимают стратегическую цель компании. Наверняка, вы будете удивлены тем, насколько их видение не совпадает с вашим. Представьте теперь, каким образом эти цели дошли до рядовых сотрудников. Стоит ли удивляться распространению BSC, позволяющей решить эту проблему?
Jorma Ollila, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Nokia
В конечном итоге, Balanced Scorecard дает четкую измеримую информацию о том, как и что нужно делать для того, чтобы твоя компания развивалась.
Lars Ramqvist, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Ericsson
BSC делает компанию "зрячей" - как в отношении собственных действий, так и в отношении требований рынка: мы понимаем, какими нас хотел бы видеть потребитель и что нужно сделать нам, чтобы соответствовать его ожиданиям.
Harold McGraw III, Председатель Совета директоров, Президент и Генеральный директор компании McGraw-Hill (Best Managed Companies in America by Forbes 2003)
Balanced Scorecard дает менеджеру "ключи от процесса" - подобно пилоту самолета он получает возможность управления наиболее значимыми показателями работы и способствуя выполнению стратегических планов.
Mark Moody-Stuart, Председатель Совета директоров компании Royal Dutch/Shell
Между миссией компании, которая находится в официальных документах, и выполнением стратегии, есть только одно связующее звено - Сбалансированная система показателей.
William Gates, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Microsoft (Best Managed Companies in America by Forbes 2002)
Внедрение Balanced Scorecard - задача нелегкая даже для очень опытного менеджера. Но как человек, имеющий за плечами опыт ее применения, могу сказать, что результаты стоят того, чтобы попытаться.
Jean-Pierre Garnier, Генеральный директор компании Glaxo SmithKline
Важно, чтобы стратегическая задача вашего бизнеса состояла из многих частей - задач ваших сотрудников. Это та задача, которую выполняет Balanced Scorecard.
John Browne, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании British Petroleum
Странно сталкиваться в наше время, когда кажется, что все уже испробовано и обо всем известно с чем-то принципиально новым. Я говорю о Balanced Scorecard.
Richard Branson, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Virgin (Best Managed Companies in America by Forbes 2003)
Инвестировать в развитие бизнеса вдвойне ответственная задача, ведь это инвестиции в будущее. Нам нужно было понять. насколько вложения, которые нами делаются, соответствуют поставленным целям. Сбалансированная система показателей справилась с этой задачей блестяще.
Maurice Greenberg, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании AIG
Задача Balanced Scorecard - не загрузить персонал в наибольшей степени, а направить его деятельность на наиболее значимые цели, сосредоточив компанию на выполнение стратегии.
Werner Wenning, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Bayer
Нефинансовые показатели, которые использует Сбалансированная система, делают ее очень привлекательной для топ-менеджеров - ведь от того, насколько точно ты можешь измерить лояльность клиентов или инвестиционный потенциал, будущее бизнеса зависит не меньше, чем от цифр баланса.
Louis Schweitzer, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Renault
Самое удивительное в ССП - насколько четко этот метод позволяет контролировать и определять необходимые действия и выбирать наиболее эффективные пути достижения целей.
Franck Riboud, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Danone (Person of Year 2003 American Chamber of Commerce, Best Managed Companies in America by Forbes 2002)
Balanced Scorecard - это просто результат здравого смысла: как можно достигать какого-либо результата, если нельзя даже определить и измерить, когда он достигнут? ССП произвела на бизнес такой эффект только благодаря этому рациональному зерну.
Ed Zander, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании Motorola
Balanced Scorecard дает четкое представление о том, как мобилизовать людей на реализацию миссии. Метод крайне прост: дайте каждому собственную часть миссии и контролируйте ее выполнение.
Lindsay Owen-Jones, Председатель Совета директоров и Генеральный директор компании L'Oreal
Результаты, которые ваш бизнес получит от использования Balanced Scorecard прямо пропорциональны качеству вашей стратегии. Никто не поможет вам реализовать нереализуемое - об этом стоит помнить.
Juergen Schrempp, Председатель Совета директоров компании DaimlerChrysler
Balanced Scorecard вовлекает в процесс реализации стратегии абсолютно все подразделения и всех сотрудников - в этом заключается баланс BSC одинаково значимую роль в системе играют как бюджет компании, так и показатель продаж.
Philip H. Knight, Председатель Совета директоров, Генеральный директор и основатель компании Nike (Best Managed Companies in America by Forbes 2002)
Организации, о которых говорят создатели Balanced Scorecard Нортон и Каплан - это компании будущего - только потому что у них есть система, позволяющая создавать из стратегических инициатив реальные числовые результаты, превращать стратегию в действие.