Начинать проект по совершенствованию процесса управления необходимо с определения стратегии. Для этого необходимо выявить несколько ключевых стратегических преимуществ и направлений деятельности организации, которые будут способствовать реализации миссии и выполнению стратегических задач. Четко сформулированная и понятная стратегия позволит сократить время разработки и внедрения Сбалансированной системы показателей.
Традиционные четыре перспективы имеют отличное толкование в организациях государственного сектора.
В таблице показаны отличия классических четырех перспектив в частном и государственном секторе.
|
Перспектива |
Частная компания |
Государственная структура |
|
Миссия |
|
Приносят ли наши программы необходимые результаты? |
|
Клиенты |
Какой компания представляется своим клиентам? |
Как люди, которые пользуются услугами госструктур, видят нас? |
|
Финансы |
Какой компания представляется своим акционерам? |
Как мы выглядим в глазах налогоплательщиков? |
|
Внутренние процессы |
Какие бизнес - процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться? |
|
|
Обучение и рост |
Может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость? |
|