В процессе построения сбалансированной системы показателей компания пришла к выводу о необходимости организационных изменений. Некоторые отделы были упразднены, некоторые – преобразованы. Полностью изменилась система продвижения товара: если раньше продавцы работали по конкретным направлениям и каждый из них продавал свой продукт (компьютеры или телефонию), то теперь они стали ориентироваться на предоставление клиенту готового решения. Все направления были собраны воедино и вместо нескольких подразделений был создан единый отдел продаж.