Использование сбалансированной системы показателей для выявления и переноса лучших практик управления в финансовой группе компаний (И.Ким)
Основной целью предлагаемой автором работы является попытка доказать гипотезу о возможности применения сбалансированной системы показателей для выявления и переноса лучших практик управления.
Для достижения поставленной цели были обозначены следующие задачи, требовавшие решения в ходе проводимого исследования:
- Обосновать актуальность темы исследования.
- Провести обзор теоретической базы по изучаемой теме.
- Разработать систему выявления лучших практик состоящую из следующих составляющих:
- объект исследования;
- алгоритм исследования;
- методология исследования;
- основные принципы.
- Применить на практике созданную систему.
- Провести анализ результатов проведенного исследования.
- Сформулировать вывод о применимости созданной системы как доказательство подтверждения гипотезы
Обращение к проблеме использования ССП не только как инструмента контроля исполнения стратегии, но и как инструмента системы выявления лучших практик, было вызвано необходимостью поиска возможных путей совершенствования процесса реализации стратегии в финансовой группе компаний.
В качестве объекта исследования была выбрана одна из финансовых структур Казахстана, представляющая собой группу финансовых компаний, реализующих свою деятельность в сфере предоставления финансовых и инвестиционных услуг физическим и юридическим лицам. Интерес к данной структуре был вызван несколькими причинами, а именно:
- присутствие на рынке финансовых услуг Казахстана более десяти лет;
- широкий спектр, предоставляемых услуг как розничных, так и корпоративных;
- наличие формализованной стратегии и разработанной ССП как для головной компании так и для дочерних организаций;
- опыт работы автора на руководящей должности в различных бизнес-направлениях в структуре группы и участие в разработке стратегии и ССП.
В основу теоретических аспектов исследования положены теория сбалансированной системы показателей, теория внутреннего бенчмаркинга, теория лучших практик.
При выборе методов, использованных в ходе исследования, основополагающими критериями их отбора явились относительная простота их применения, частота использования и объективность результатов.
Таким образом, примененные метод Дельфи и метод сравнительного анализа наибольшим образом отвечали данным критериям как наиболее применимые в данной конкретной среде. С точки зрения достижения наиболее достоверных данных, метод экспертных оценок (метод Дельфи) позволяет учитывать мнения экспертов, в различных областях, что дает право предположить всесторонний подход подойти к оценке проблемы. Метод сравнительного анализа, являясь наиболее понятным, широко используемым и однозначно воспринимаемым с точки зрения оценки результатов позволяет в короткий срок оценить несколько однородных параметров, что позволяет использовать данный метод весьма активно и эффективно.
Основным результатом всего проведенного исследования можно считать вывод о том, что идея использования сбалансированной системы показателей для выявления лучшей практики управления имеет полное право на существование, поскольку разработанная система исследования была подвергнута детальному анализу, адаптирована и апробирована на практическом примере, так в финансовой группе компаний лучший опыт организации управления одного направления был перенесен на другое направление, который на сегодняшний день уже может быть признан лучшей практикой.