Владимир Самохвалов, консультант "Про-Инвест Консалтинг"

За последние два года появление перевода книги Дейвида Нортона и Роберта Каплана «Сбалансированная система показателей» – одно из самых значимых событий на российском рынке профессиональной литературы для менеджеровИменно с данной книгой многие связывают революцию в управленческом учете и контроллинге, произошедшую на Западе во второй половине 90-х гг. Аналогичный эффект от нее ожидается и в России
Несколько слов об истории появления книги. Ужесточение конкуренции и стремительное развитие информационных технологий привели в начале 90-х ггк необходимости пересмотра традиционного финансового взгляда на результаты работы организации. Оказалось, что с помощью только лишь финансовых показателей невозможно всесторонне оценить эффективность инвестиций в нематериальные активы, конструктивно влиять на отношение к компании ее клиентов и повышать компетентность управляющего персонала. Нортон и Каплан были одними из первых, кто обратил внимание на данную проблему. В 1990-92 ггими был проведен ряд исследований, направленных на разработку новой модели оценки эффективности деятельности компании. Результатом данных исследований стало появление «сбалансированной системы показателей» (ССП), которая состояла из четырех групп контролируемых показателей – «финансовая составляющая», «клиентская составляющая», «составляющая внутренних бизнес-процессов» и «составляющая обучения и развития». Обобщая результаты внедрения данной системы в ряде крупных компаний США, Нортон и Каплан опубликовали в 1996 гкнигу «Сбалансированная система показателей», которая быстро превратилась в настольную книгу менеджеров крупнейших компаний мира.

Уже первый опыт внедрения «сбалансированной системы показателей» в компаниях FMC Corporation и Rockwater показал, что она может быть использована не просто в качестве системы управленческого учета, но и как инструмент реализации миссии и стратегии компанииЭто открытие, по сути, и стало основной причиной повышенного интереса к данной концепции, поскольку впервые в мире была предложена система, позволяющая не просто связать между собой финансовые и нефинансовые показатели, но и сфокусировать менеджмент на достижение стратегических целей компании

Книга «Сбалансированная система показателей» состоит из двух больших блоков. В первой части дается подробное описание данной системыНа основе практических примеров авторы разбирают ее структуру и принципы разработки.

При этом акцент делается на демонстрации того, каким образом «сбалансированная система показателей» может быть использована в качестве «…инструмента перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач, а также механизма последовательного контроля за реализацией стратегии»
Вторая часть книги посвящена проблемам комплексного внедрения данной системы в компании – начиная с разработки ССП верхнего уровня и заканчивая вопросами ее «стыковки» с существующими системами планирования, бюджетирования и мотивации. Особое значение авторы уделяют созданию «обратной связи», позволяющей оценить правильность и жизнеспособность разработанной стратегии, а также обеспечить возможность появления и реализации новых идей и предложений

Безусловно, данная книга не дает исчерпывающих ответов на все вопросы, связанные с внедрением «сбалансированной системы показателей» в компанииОна лишь знакомит читателя с основными идеями, заложенными в новом подходеНеобходимо понимать, что книга, написанная действующими консультантами, не может, да, наверное, и не должна предоставлять читателю полную информацию о разрабатываемом продуктеЕе задача в другом – заинтересовать читателя в проблеме и побудить его обратиться к профессиональным консультантам. Несомненно, с этой задачей авторы справились на 100%

Книга рекомендуется, в первую очередь, тем, кто практически не знаком с концепцией «сбалансированной системы показателей»Менее полезна она действующим консультантам, интересующимся сугубо прикладными аспектами внедрения данной системы в компаниях. Такие сведения пока приходится черпать, в основном, из англоязычной литературы и публикаций в зарубежных журналах. Однако наш собственный опыт показывает, что, не прочитав книгу Нортона и Каплана, делать это намного сложнее.