Одним из первых этапов проекта по построению сбалансированной системы показателей является анкетирование руководителей высшего и среднего звена. Во время этого процесса сотрудники высказывают собственные мнения о стратегии компании на момент реализации проекта. По итогам проведенного анкетирования руководство должно выработать единое мнение в отношении стратегии развития организации, ее миссии и основных целей. Ведь без четко сформулированных целей невозможно следить за развитием предприятия, а повседневные процессы перерождаются в рутинные ритуалы, лишенные смысла.

Основными целями анкетирования являются:

• выяснение, существует ли в компании четкая стратегия развития;
• определение того, как понимают стратегию организации ее руководители и сотрудники;
• выбор ключевых параметров стратегии;
• выявление ключевых факторов успеха;
• определение параметров построения сбалансированной системы показателей.