Цели

Показатели компании

(производные от деятельности)

Показатели

стратегических бизнес-единиц

Финансы

F1 – Максимизация акционерной стоимости

 - Общая рентабельность

 - Доход на сотрудника

 - Добавленная стоимость 

   человеческого капитала

F2 – Максимизация эффективности человеческого капитала

 - Рентабельность инвестиций  в HR

 - Общие затраты на управление

    персоналом / в пересчете на

    сотрудника

 - Общий процент заработной платы

 - Индекс потенциала

    конкурентоспособности

F3 –Минимизация затрат на HR

 - Отклонение от бюджета

Клиенты

C1 – Бизнес-партнер

(стратегическая поддержка)

 - Рейтинг по корпоративным

   соглашениям

 - Индекс вовлеченности персонала

C2 – Стандарты мирового

         уровня

- Ранжирование/классификация HR-

  практик / аудит (бенчмаркинг)

 - Результаты сравнительного

   анализа

C3 – Гибкое качество

        обслуживания

 - Результаты опроса

   удовлетворенности персонала

 - % удовлетворенности центров

   прибыли

 - Среднее время на решение проблем

 - % правильности разрешения

   спорных ситуаций по первому

   запросу

C4 – Предоставление услуг с минимальными издержками

 - Индексы факторов затрат на

   управление персоналом

 - Затраты на сервис (по сравнению

   с данными бенчмаркинга)

Процессы

O1 – Связь HR-планирования с приоритетами бизнеса

 - % выполнения стратегических

 планов по управлению персоналом

 - Интенсивность взаимодействия с

   руководством компании

O2 – Предоставление квалифицированных консультаций

 - % выполнения рекомендаций

  по управлению персоналом

 - % предоставления сервиса /

   в пересчете на клиента

O3 – Обеспечение ориентации персонала на стратегию

 - % установленных целей по

   повышению производительности

 - % компенсационных схем, 

   связанных со стратегией

 - % участия в процессе постановки целей, связанных со стратегией

O4 – Разработка и развитие программ мирового уровня

 - ранжирование на основе

   бенчмаркинга

 - % выполненных программ

 - Время на разработку программ

 - Отслеживание выполнения

   ключевых инициатив по

   промежуточным ориентирам

O5 – Оптимизация управления персоналом с помощью альтернативных каналов предоставления HR-услуг

 - Затраты на канал – HR 

   взаимодействие, автоматизация,

   аутсорсинг

 - Время сервисного цикла

 - Затраты на одну транзакцию

 - Уровень и период окупаемости

   инвестиций в HR-технологии

 - % проведенных тренингов –

   на базе компьютерных технологий.

Стратегия

S1 – Потенциал (стратегические компетенции)

 - Участие в развитии лидерских

   навыков

 - Приобретение необходимых 

   (критически важных) навыков

S2 – Талант (отбор, адаптация и обучение)

 - % добровольного выделения /

   Затраты на выделение

 - % текучки новых сотрудников,

   (полугодовой / годовой показатель)

 - Плановый уровень перемещения

   трудовых ресурсов

S3 –  Культура / климат, ориентированные на эффективность /результат

 - оценка/ рейтинг по результатам

   опросов мнений сотрудников

 - Индекс организационного

   климата

 - Уровень карьерного роста

   сотрудников внутри организации

  (Показатель внутреннего

   продвижения)

S4 – Организационная  интеграция (информация для принятия решений)

 - % точности данных,

   предоставленных по первому

   требованию

 - Время выполнения планового

   (специального) запроса

 - Доступность данных

S5 – Лидерство

 - Потенциал развития лидерства 

   (по сравнению с конкурентами)

 - Разнообразие мнений, плюрализм

 - Коучинг для руководства

 - Удержание перспективных

    сотрудников

 - % принятия предложений о работе

 - Удержание топ-менеджеров