1.2.1. Что такое ССП?
В основе разработки сбалансированной системы показателей лежат следующие необходимые действия: распределение стратегических целей компании по четырем ключевым перспективам (финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие (персонал); разработка показателей, позволяющих получать конкретные результаты по каждой цели; определение целевых значений (количественных выражений того или иного показатели) и инициатив (действий, нацеленных на достижение целей) (см. рис. 7).
Рисунок 7. Пример сбалансированной системы показателей