Рассмотрим пример эффективного применения сбалансированной системы показателей.

Рисунок 14. ССП авиакомпанииSouthwestAirlines

Стратегией американской авиакомпании SouthwestAirlines является снижение цен на авиаперелеты по США. Естественно, что низкие цены на билеты требуют снижения себестоимости полетов, которое может быть достигнуто за счет максимальной загрузки парка самолетов. То есть, чем меньше самолеты компании находятся на земле между полетами, тем ниже накладные расходы на простой. Кроме того, существенной экономии можно достичь строго соблюдая расписание. Данные стратегические цели нашли свое отражение в стратегической карте компании (см. цель «Быстрое наземное обслуживание самолетов»). Для измерения использовались два показателя:

• Среднее время самолетов на земле (стандартом для компании является 30 минут).
• Процент вылетов по расписанию (компания стремиться к 90% уровню), (см. рис.15).

Рисунок 15. Стратегическая цель «Быстрое наземное обслуживание самолетов»

Существенного сокращения времени на земле удалось достичь за счет анализа «разрыва» между текущей ситуацией и «желаемыми 30 минутами» (см. рис.16).

Рисунок 16. Анализ «разрыва» между текущей ситуацией и желаемым результатом

Был проведен посекундный анализ операций и выбраны методики, позволившие компании достичь поставленных целей.