В современном мире управление нефинансовыми факторами играет все большую роль.

Легендарный менеджер General Electric Джек Уэлч говорил:

"Три самые важные вещи в бизнесе, которые надо измерять – это:

• Удовлетворенность покупателей
• Удовлетворенность сотрудников
• Денежный поток

Если вы увеличите удовлетворенность покупателей, ваша рыночная доля также вырастет. Удовлетворенность сотрудников даст вам производительность, качество, гордость и креативность. Денежный поток – это кровь компании".

Обратите внимание, что денежный поток Уэлч поставил на третье место, а первые два отдал "нематериальным" показателям.

Приведем еще один пример: стоимость компании может определяться не только финансовыми, но и нефинансовыми факторами. Например, если дистрибьюторскую компанию готовят к продаже, то в первую очередь на ее стоимость повлияют следующие факторы:

• Количество населения, проживающего в обслуживаемой дистрибьютором зоне, или другими словами платежеспособный спрос на продукцию дистрибьютора;
• Клиентская база компании, наиболее ценной частью клиентской базы являются розничные точки, обслуживаемые дистрибьютором;
• Пакет поставщиков, причем особенную ценность имеет наличие эксклюзивных контрактов;
• Соотношение прямых продаж к оптовым продажам – чем выше это соотношение, тем ценнее, а значит и дороже компания;
• Технологичность дистрибьютора (это могут быть самые разнообразные технологии, например: вэн-селлинг, пре-селлинг, всевозможные услуги по добавлению стоимости, внедренная система бюджетирования, различные методики управления, отчетности и проч.);
• Общий уровень квалификации персонала и его квалификация.

Именно для решения задачи измерения "нефинансовых" показателей и была создана ССП. Другие, нефинансовые факторы стоимости компании подробно раскрываются в других "нефинансовых" перспективах, и описаны далее.