Полный курс по сбалансированной системе показателейВсе бизнес-процессы, которые происходят в компании, могут быть представлены в виде цепочки создания ценности, разработанной американскими специалистами по стратегии М.Трейси и С.Вирсемой.
Согласно этой концепции, развитие тех или иных внутренних бизнес-процессов напрямую зависит от того, какую стратегию мы выберем для работы с клиентами.
Таблица 20. Стратегические цели по внутренним бизнес-процессам
|
Стратегия позиционирования для клиентов |
Какие процессы надо развивать |
|
Лидерство по цене и стоимости |
Процессы производства и доставки продуктов и услуг:
|
|
Лидерство по продукции |
Инновационные процессы:
|
|
Лидерство по знанию клиентов |
Управление клиентами:
|
При этом должна существовать однозначная связь между процессами и клиентской перспективой.
На рисунке 49 приведены основные инициативы для перспективы бизнес-процессов в случае, если компания выбрала стратегию низкой цены. Соответственно все бизнес-процессы компании должны быть модифицированы с учетом этой стратегии.
Рисунок 49. Основные инициативы для перспективы бизнес-процессов при стратегии низкой цены