Полный курс по сбалансированной системе показателей
3.2.1. Что такое целевые значения?
Процесс разработки ССП завершается определением конкретных числовых значений по всем показателям системы. Данный этап включает определение периода и определение числового значения показателя.
Факт достижения стратегической цели отражается в достижении показателем целевого значения (см. табл. 31).
Таблица 31. Примеры целевых значений по показателям
|
Перспектива |
Цель |
Показатель |
Целевое значение |
|
Финансы |
Повысить прибыльность |
Чистая прибыль |
Увеличить на 20% |
|
Клиенты |
Повысить качество обслуживания |
Количество рекламаций |
Менее 1% обслуженных клиентов |
|
Процессы |
Снизить количество брака |
Количество возвратов |
Снижать на 50% в год |
|
Развитие |
Повышение квалификации сотрудников |
% сотрудников, прошедших программу повышения квалификации |
1 год — 50% 2 год — 75% 3 год — 90% |