Обязательным является этап ознакомления работников с разработанной ССП. Сложность задачи заключается в том, как наглядно объяснить работникам ключевые показатели и продемонстрировать вклад каждого в достижение соответствующей стратегической цели? Опыт показывает, что для этого нужны неформальные встречи руководителей с работниками и справочные материалы в виде корпоративных брошюр, листовок и т.д.

Решение о внедрении ССП обычно способствует обучению персонала. Работа в этом направлении осуществляется посредством:

• регулярных встреч руководства и сотрудников
• создания внутрикорпоративных брошюр (раскрывающих стратегические цели и показатели)
• ежемесячных информационных писем (содержащих периодические отчеты о показателях, новые идеи и позитивный опыт сотрудников)
• программ обучения
• корпоративной сети интранет

Целью всех подобных мероприятий является объяснение концепции ССП, особенностей ее внедрения в их компании или подразделении, изменений, которые произойдут в деятельности каждого сотрудника после внедрения системы. Смысл предпринимаемых усилий заключается не только  в обучении персонала, но и некоем «положительном внутреннем PR» внедрения.

Нужно учесть, что информирование о внедрении ССП в компании имеет свойство «затухать» в ходе осуществления проекта. Это может вызвать у рядовых сотрудников впечатление, что ССП – всего лишь временная кампания, о которой вскоре можно позабыть. Чтобы этого не случилось, целесообразно назначить ответственного за внутренний PR проекта по ССП.