Реализация стратегии требует серьезной подготовки персонала, инфраструктуры и технологий. С помощью сбалансированной системы показателей можно произвести оценку готовности предприятия к реализации своей стратегии (см. рис.50).

Рисунок 51. Уровень готовности кадрового капитала (розничный банк) 

Достижение каждой стратегической цели требует определенных навыков. Например, для ускорения реакции на запросы клиентов необходимо создать и развивать call-центр, для которого в компании на данный момент недостаточно персонала, а также не достаточен уровень его подготовки для решения всех задач клиентов. Такие связи можно построить практически для всех стратегических целей.