«В области теории ССП я был подкован. Прочитал все книги «отцов-основателей» концепции: Роберта Каплана и Дэвида Нортона, – говорит Сергей Шепелев. – Оставалось найти практиков, имеющих опыт внедрения ССП в российских компаниях».

Зимой 2003 года выбор был сделан в пользу одной из московских консультационных компаний, которая не только обладала опытом выполнения проектов по повышению эффективности стратегического и оперативного управления, но и имела собственную методологию внедрения ССП.

Секрет сбалансированной системы показателей заключается в том, что теория очень проста, но при ее реализации появляется много нюансов, связанных с отраслевой спецификой компании, со стилем управления и со многими другими факторами.
Проект по построению сбалансированной системы показателей начинается с обучающих семинаров по теории и практическому использованию ССП, предназначенных для топ-менеджмента компании. Параллельно с этим проводится анкетирование менеджеров высшего и среднего звена. Вопросы касаются стратегических целей, миссии и видения компании. Многие идеи, полученные в процессе анкетирования, затем используются для построения системы показателей.

В компании «Ваш новый дом» анкетирование и обсуждение проходили в рамках собраний топ-клуба, состоящего из генерального директора и руководителей всех подразделений.
«Проведение собраний топ-клуба на регулярной основе достаточно эффективно для развития компании, – отмечает старший менеджер консультационной компании. – Способность руководителя выслушивать мнение своих сотрудников и принимать их инициативы является важным показателем зрелости управления, который, безусловно, оказывает положительное влияние на процесс внедрения ССП».