Как известно, для построения системы стратегического управления ССП предлагает распределить стратегические цели компании по четырем ключевым перспективам: финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие (персонал). Для этой работы консультантам требуется детальная информация по всем аспектам деятельности компании, которую они могут получить в процессе анкетирования и интервьюирования менеджеров высшего и среднего звена.

В рамках семинара определение целей в ключевых перспективах осуществлялось путем распределения участников по четырем группам, каждая из которых разрабатывала и анализировала цели только по одной перспективе. На этом этапе активно использовалась информация, полученная в процессе SWOT-анализа.

Разделение сотрудников «Станкостроя» на команды происходило по принципу «причастности» специалиста к той или иной перспективе. Так в группу «клиентской перспективы» вошли руководители департамента маркетинга и отдела по работе с клиентами; в «процессную» – руководители производственных подразделений; финансовую группу возглавлял генеральный директор. При этом каждая из команд работала по-разному. Наименьшее количество разногласий возникло в финансовой группе, то ли сыграло роль участие генерального директора, то ли, наоборот, оказало влияние то, что участники сидели за круглым столом, который, как известно, «снимает» статусные различия и предполагает свободный обмен мнениями и взглядами.  

После этого все сотрудники «Станкостроя» снова собрались в одном зале и цели, разработанные на предыдущем этапе, были структурированы консультантами в единый план (см. табл.25).

Таблица 25. Пример стратегических целей, разработанных на семинаре: