Полный курс по сбалансированной системе показателейВо второй половине дня сотрудники «Станкостроя» продолжили «погружение» в сбалансированную систему показателей и от формализации стратегических целей, перешли к разработке показателей, определению целевых значений и инициатив (см. табл.26).
Таблица 26. Пример разработанных на семинаре показателей
|
КЛИЕНТЫ |
|
|
К1. Увеличить |
К1-1. Объем продаж (шт., руб.) К1-2. Количество клиентов К1-3. Доля рынка |
|
К2. Увеличить |
К2-1. Объем поставок на зарубежные рынки (шт., руб.) |
|
К3. Повысить |
К3-1. Объем повторных закупок оборудования существующими клиентами (шт., руб.) К3-2. Количество клиентов, отказавшихся от закупок (шт.). К3-3. Степень удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования (баллы). |
|
К4. Повысить надежность оборудования |
К4-1. Количество рекламаций |
В завершение семинара каждый участник на основе полученных знаний самостоятельно создавал сбалансированную систему показателей на свое подразделение (данная работа производилась на основе специальных «шаблонов», разработанных по методологии консультационной компании). На этом этапе у руководителя появлялась представление о соответствии стратегических целей его департамента (или отдела) общим целям компании, о возможностях их взаимодействия и способах распределениях показателей между его подчиненными.
В результате двухдневного семинара у каждого участника появились структурированные знания по сбалансированной системе показателей, единое представление о миссии, видение и стратегии компании. И самое главное – каждый человек получил практический опыт использования показателей и представлял теперь собственные цели и задачи в рамках дальнейшего проекта по внедрению ССП.