Вспомогательные подразделения компании должны не только оперативно реагировать на заявки других отделов, но также играть определенную стратегическую роль, предвидя потребности вспомогательных подразделений и всей компании: в маркетинге, в информационных технологиях.

Более того вспомогательные подразделения могут оказаться генераторами нового бизнеса. Например, ИТ-структуры компании могут предложить новые стратегии развития того или иного бизнеса. Прекрасный пример: система резервирования авиабилетов, которая используется в США, оформление заказов через Интернет (например, книжные интернет-магазины). Сегодня наблюдается появление нового бизнеса, связанного с заказом и доставкой продуктов через Интернет.