Компании обязаны также продумать иерархию своих показателей. Ведь достаточно ограниченный набор суммарных показателей может определять большинство критических аспектов деятельности, важных с точки зрения высшего руководства.

Спускаясь вниз по организационной структуре, можно заметить, что менеджеры среднего звена, отвечающие за горизонтальные бизнес-процессы, нуждаются в таких показателях, которые являются наиболее значимыми для этих бизнес-процессов.

При выборе конкретного набора показателей жизненно важным для компаний является осознание того, что среди всего их многообразия только несколько показателей является действительно критичными. Именно на них должно быть обращено максимальное внимание. В систему можно включить несколько вторичных показателей, требующих отслеживания, которые предположительно со временем могут стать более критичными.