Примеры показателей по фокусным группам

Финансовые показатели

Цена акций
Объем продаж
ROI
Рост доходов
Прибыльность рынков/Клиентов
Прибыльность по продукту
Рентабельность продаж
Оборачиваемость капитала
Добавочная экономическая стоимость
Прибыль на капитал
Рентабельность капитала
Движение денежных средств

Показатели для оценки клиентов и рынка

Возврат проданных товаров
Обращения по гарантийному обслуживанию
Повторные заказы
Доля рынка
Количество новых заказчиков
Количество упущенных заказчиков
Индексы удовлетворенности или неудовлетворенности заказчиков
Показатель качества
Показатель срока доставки
Время реакции на запрос клиента
Прибыльность по различным сегментам рынка, каналам сбыта, каждому конкретному клиенту
Рекламации и возвраты
Ключевые показатели конкурентов

Показатели для оценки внутренних бизнес-процессов

Цикл разработки продукции
Количество новых видов продукции
Цикл производства
Оборачиваемость товарных запасов
Время исполнения заказа
Реализация (производство) по отношению к количеству сотрудников
Показатели оценки плохого качества выпускаемой продукции
Показатели реинвестиций
Показатель устойчивости

Показатели работы с персоналом

Обучение персонала
Отсутствие по болезни
Стабильность персонала
Дисциплина работников (например, среднее время опозданий на работу, количество прогулов)
Соотношение претендентов к числу принятых на работу сотрудников
Часы разработки на работника
Показатели компетентности сотрудников
Предложения от сотрудников
Показатели текучести

Показатели оценки развития компании

Время разработки нового продукта
Примеры показателей для некоторых видов деятельности
Техническая поддержка с помощью информационных систем
Время, когда система доступна для пользователей
Число звонков, полученных службой поддержки
Использование вычислительной мощности, выраженной в MIPS в месяц
Число заданий, выполненных в пакетном режиме
Время, необходимое для процедур закрытия месяца
Общий процент использования системных ресурсов
Число запланированных и выполненных изменений в системе
Процент незапланированных изменений в системе
Отклонения в использовании бюджета отдела информационных технологий

Производство

Выпуск за день
Процент бракованной продукции
Продажи
Объем продаж
Средний объем заказа
Оценка риска
Риск невыполнения проекта
Риск наличия малого количества покупателей

Расчеты с поставщиками

Число отделов по компании, которые выполняют закупки
Число сотрудников, вовлеченных в процесс закупок
Стоимость выполнения функции закупок
Число и процент счетов и накладных полученных электронным способом с помощью стандарта EDI

Расчеты с покупателями

Стоимость обработки получения денежных средств
Число полученных оплат
Отношение коммерческих расходов к получаемым доходам
Число сотрудников, занимающиеся сбором дебиторской задолженности
Показатели охраны окружающей среды
Процент повторно использованных материалов
Объем выбросов загрязняющих веществ
Аварии и повреждения, связанные с выпуском продукцией и услугами
Штрафы за загрязнение окружающей среды
Нарушения государственных постановлений