Показатель ССП – это количественная или качественная переменная, которая обеспечивает простую и надежную основу для оценки достижений, изменений или интенсивности работ по достижению стратегических целей. Результаты по показателю могут быть выражены в количественных, качественных значениях и в виде графика работ. Данные значения демонстрируют наличие прогресса или его отсутствие в достижении целей проекта. Индикаторы должны предоставлять точную и надежную информацию, которую легко собирать и можно использовать для принятия управленческих решений.

Рисунок  54.  Пирамида инструментов стратегического управления 

Показатели ССП определяются таким образом, чтобы они соответствовали миссии, стратегии и стратегическим целям предприятия. Согласно методологии разработки ССП, показатели подбираются в соответствие со стратегической картой (см. рис. 55, табл. 27).

Рисунок 55. Стратегическая карта торгового предприятия

Таблица 27. Система показателей торгового предприятия