Полный курс по сбалансированной системе показателейЗачастую для того, чтобы измерять значение показателя, необходимо провести дополнительные мероприятия (инициативы), отличные от тех, которые требуются для повышения значений показателя. В приведенном примере, для регистрации таких инициатив отведена отдельная колонка.
Таблица 36. Пример дополнительных инициатив
|
Цель |
Комментарий |
Показатели |
Ответственный за достижение целевого значения показателя |
Мероприятия, направленные на начало измерения показателей (ответственный, дата) |
Мероприятия, направленные на повышение значений показателя (ответственный, дата) |
|
К2. Развить имидж авторитетного, социально значимого, высокотехнологичного банка, которому доверяют клиенты. |
Основа стратегии банка. Мы осознаем свою ответственность перед обществом и стремимся к тому, чтобы наш банк пользовался доверием у наших сограждан. Формирование имиджа, развитие и продвижение брэнда позволит привлечь качественных клиентов-партнеров и увеличить доходы банка. |
К21.Спонтанная узнаваемость (данные маркетингового опроса на соответствие заявленному имиджу) с помощью балльной оценки К22. Соответствие заданным характеристикам брэнда (например, объем участия в государственных программах, проектном финансировании, динамика привлечения депозитов от физических лиц, оказание спонсорских услуг, средства, выделенные на благотворительность и др.), положительные отзывы в прессе. К23 Количество продуктов и услуг, которые продвигают брэнд. |
Отдел рекламы, отдел маркетинга |
Разработать систему оценки и систему измерения имиджа и брэнда (отдел рекламы, отдел маркетинга)
Разработать определение продукта, услуги, бизнес-направления (отдел по развитию новых продуктов)
Перейти к концепции оказания услуг в виде продуктов (отдел по развитию новых продуктов) |
Краткосрочные:
Среднесрочные:
Долгосрочные:
|