Полный курс по сбалансированной системе показателейНачинать формализацию стратегии следует с анкетирования. Проведение анкетирования позволяет с одной стороны анализировать реакцию сотрудников на действия руководящего звена, а с другой дает возможность получить личное мнение каждого человека о путях развития компании.
Рисунок 85. Образец анкеты
Питер Друкер приводит такой пример «В одной крупной компании практика составления "посланий менеджера" (документов, содержащих предложения менеджеров по стратегии компании) используется в течение десяти лет. Тем не менее почти в каждом таком послании в качестве целей и стандартов перечисляются моменты, которые ставят в тупик генерального директора. А когда он спрашивает у автора, что означает тот или иной "пассаж", то получает примерно следующий ответ: "А вы не помните, что сказали мне прошлой весной, когда мы с вами поднимались в лифте?» Частично понять причины стратегических проблем можно на этапе анкетирования.
В основе анкеты лежат несколько вопросов, объединенные общими темами:
- Каково представление ведущих сотрудников компании о текущей ситуации и о стратегии компании?
- Предложения сотрудников по стратегическим целям и способам их достижения.
- Имеет ли организация четко сформулированную стратегию?
- Кто является приоритетными клиентами?
- Опираются ли владельцы и руководители на стратегию при принятии решений о выпуске новых видов товаров и выходе на новые рынки?
- Случалось ли команде управленцев собираться для обсуждения вопросов будущего развития компании?
В ходе анкетирования большое внимание уделяется тому, чтобы руководители давали тщательно продуманные ответы. Практика анкетирования показывает, что мнения респондентов относительно стратегии расходятся, и порой очень существенно. Типичны следующие расхождения во мнениях:
- Надо ли расширять ассортимент выпускаемой продукции или лучше сосредоточиться на выпуске стандартных позиций (т.е. придерживаться ли стратегии диверсификации или избрать стратегию низких издержек)?
- Нужно ли бороться за рынок путем снижения цены или за счет улучшения качества или расширения ассортимента выпускаемой продукции (т.е. какой из ценовых сегментов рынка должен стать целевым)?
- Нужно ли обеспечивать доставку до покупателя и создавать транспортное подразделение или продавать товар самовывозом (концентрироваться ли только на производстве или удлинять цепочку создания ценности)?