По мнению Нортона и Каплана реализацию проекта ССП можно возложить на выделенное подразделение, которое, по терминологии авторов, можно быль бы назвать стратегическиим офисом, функциями которого являются:
Таблица 7.3: Функции стратегического офиса
|
Процессы управления |
Функции стратегического офиса |
|
Стратегическое планирование |
Куратор процесса формулирования и обновления стратегии |
|
ССП |
Дизайн и подготовка отчетности по показателям ССП |
|
Адаптация организации к стратегии |
Работа по адаптации организации на всех уровнях |
|
Планирование/бюджетирование |
Создать процесс, в центре которого будет стратегия |
|
Знание |
Создать процессы коммуникации и обучения, сфокусированные на стратегии |
|
Персонал |
Выравнивание каждого сотрудника к стратегии |
|
Пересмотр |
Работа с топ-менеджментом над пересмотром стратегии и ССП |
|
Инициативы |
Управление идентификацией и пересмотром стратегических инициатив |
|
Лучшие практики |
Поддержка процесса идентификации и выделения лучших практик |
Возможно, что на вашем предприятии и не будет создан стратегический офис, но нужно понимать, что все приведенные в таблице функции должны кем-то выполняться и за их выполнение кто-то должен отвечать.
В некоторых случаях роль стратегического офиса берет на себя одно из подразделений. Например, на одном из российских предприятий эти задачи может выполнить отдел контроллинга, в чьи функции будут входить следующие работы по сопровождению сбалансированной системы показателей:
- Организация процесса поступления данных для расчета показателей;
- Верификация данных;
- Мониторинг своевременности расчета показателей;
- Анализ значений показателей;
- Внесение комментариев по показателям, по которым не выполнена цель;
- Организация работ по выработке мероприятий для устранения возникших проблем;
- Корректировка ССП;
- Бенчмаркинг (сравнение с конкурентами).