Полный курс по сбалансированной системе показателей
По итогам создания стратегической карты можно перейти к формированию таблиц, которые в дальнейшем могут стать основой для ССП. Одновременно со стратегической картой полезно также составлять таблицу, которая будет включать информацию о том, что, во-первых, была проведена группировка по проекциям, выбранным для компании, а во-вторых, была доведена до максимального совершенства вербальная формулировка самих целей. Кроме того, мы рекомендуем для каждой из целей написать один-два абзаца расшифрованного текста. Это поможет прояснить, что именно следует понимать в каждом конкретном случае под той или иной целью.
Таблица 23. Пример стратегических целей
|
№ |
Цель |
Комментарий |
Фактор успеха |
Способ измерения |
|
П1 |
Повысить качество предоставляемых услуг |
Для того, что бы удовлетворить потребности тех, для кого мы работаем, приоритет номер один должны иметь качество оказания услуг, высокая надёжность, профессионализм и доброжелательность персонала.
|
Удовлетворение клиента проведенной сделкой |
П1/1 Результат анкетирования по завершению сделки |
|
П2 |
Повысить эффективность использования ресурсов |
Повысить эффективность использования ресурсов |
Компания максимально эффективно использует свои ресурсы, такие как:
|
П2/1. Рентабельность м2 офисной площади;
П2/2. Рентабельность трудовых ресурсов
П2/3. Рентабельность контактов
П2/4. Рентабельность расходов на инфраструктурные подразделения
П2/5. Рентабельность совокупных активов
|
Еще одна колонка может включать в себя способ измерения. Дело в том, что сам способ измерения существенным образом влияет на понимание той или иной цели и этот способ можно выразить либо в виде показателя, либо в виде текста. Здесь очень важно описать, как будет измеряться данная цель. Тогда вы будете обеспечены, так сказать, дополнительным компасом, указания которого сослужат вам хорошую службу при понимании цели.