Полный курс по сбалансированной системе показателейРассмотрим процесс декомпозиции стратегических показателей на примере инвестиционно-строительной компании.
Рисунок 67. Стратегическая карта инвестиционно-строительной компании
Сбалансированная система показателей позволяет декомпозировать глобальную стратегию с верхнего уровня на более низкие: от холдинга к дочерним структурам, в рамках компании на каждое подразделение, внутри подразделения вплоть до каждого сотрудника. Каждый сотрудник компании становится ответственен за достижение того или иного показателя. Подобная методика заставляет человека задуматься о своих долговременных целях, степени их соответствия целям компании и о возможности их объединения.
Таблица 40. Пример декомпозиции показателей верхнего уровня на показатели нижнего уровня
|
Структурное подразделение |
Цели |
Примеры показателей |
|
Холдинг |
Увеличить объем бизнеса |
Количество проектов |
|
Строительное направление |
Увеличить количество реализуемых проектов строительного направления |
Количество проектов строительного направления |
|
Заказчик-застройщик |
Иметь количество проектов в работе Иметь количество проектов на подготовительном этапе Завершить реализацию проектов |
Количество проектов в работе Количество проектов на подготовительном этапе Количество реализованных проектов |
Рассмотрим еще один пример декомпозиции показателей между подразделениями.
- Цель: П1. Строго соблюдать сроки реализации проектов
- Показатель: П111. Срок реализации проекта
- Способ расчета: Отношение количества проектов, сданных в срок, к общему количеству проектов
Таблица 41. Пример декомпозиции показателей между подразделениями
|
Строительное направление (Стр) |
Подготовка к строительству (Д) |
Генподряд (С) |
Производственная база (Пр) |
Генпроектировщик (Б) |
Архитектура (А) |
Эксплуатация (Эк) |
|
П11-Стр. Сроки реализации проектов |
П111-Д. Срок передачи необходимой документации для работы |
П111-С. Срок строительства |
П111-Пр. Срок производства |
П111-Б. Срок по договору |
П111-А. Срок по договору |
П11-Эк. Сроки выполнения проектов |
Вот еще один пример декомпозиции цели:
- Цель: К2. Построить эффективные отношения с клиентами
- Подцель: К21. Обеспечить удовлетворенность клиентов
- Показатель: К211. Индекс удовлетворенности клиентов
- Способ расчета: Усредненная оценка, выставляемая клиентами в результате заполнения анкеты (от 1 до 10 баллов)
Таблица 42. Пример декомпозиции цели
|
Строительное направление (Стр) |
Подготовка к строительству (Д) |
Генподряд (С) |
Производственная база (Пр) |
Генпроектировщик (Б) |
Архитектура (А) |
М-Маркетинг, |
Эксплуатация (Эк) |
|
К211-Стр. Индекс удовлетворенности клиентов |
К211-Д. Индекс удовлетворенности внешних клиентов |
К211-С. Индекс удовлетворенности клиентов (заказчиков/ застройщиков) |
К211-Пр. Индекс удовлетворенности клиентов (Генподрядной организации и внешних клиентов) |
К211-Б. Индекс удовлетворенности клиентов (заказчиков/ застройщиков и внешних клиентов) |
К211-А. Индекс удовлетворенности клиентов |
К211-М. Индекс удовлетворенности клиентов |
К211-Эк. Индекс удовлетворенности клиентов |
Еще один пример связан с отношениями с подрядными организациями:
- Цель: К5. Повысить эффективность отношений с подрядными и привлеченными организациями
- Подцель: К51. Обеспечить выполнение обязательств по отношению к подрядным и привлеченным организациям
- Показатель: К511. Количество раз нарушения обязательств по отношению к подрядным и привлеченным организациям
Таблица 43. Пример декомпозиции цели на подрядные организации
|
Строительное направление (Стр) |
Подготовка к строительству (Д) |
Генподряд (С) |
Генпроектировщик (Б) |
Эксплуатация (Эк) |
|
К511-Стр. Количество раз нарушения обязательств по отношению к подрядным и привлеченным организациям |
К511-Д. Количество раз нарушения обязательств по отношению к Генподрядным и прочим сторонним организациям |
К511-С. Количество раз нарушения обязательств по отношению к субподрядчикам |
К511-Б. Количество раз нарушения обязательств по отношению к субподрядчикам |
К511-Эк. Количество раз нарушения обязательств по отношению к подрядным и привлеченным организациям |