KPI & Balanced Scorecard

Ключевые показатели эффективности и сбалансированная система показателей

Полный курс по ССП (А.Гершун)

Портал KPI & Balanced Scorecard издается при поддержке консалтинговой компании
МАГ КОНСАЛТИНГ.

Главная » Полный курс по ССП (А.Гершун) » Лекция 2. Разработка стратегических карт » 2.4. Перспектива: Клиенты
2.4.1. Примеры стратегических клиентских целей

К клиентской перспективе обычно относятся цели, определяющие нашу стратегию в следующих областях:

  • Какими мы быть в глазах наших клиенты?
  • Какой мы хотим видеть нашу клиентскую базу?

 

Таблица 16. Цели в клиентской перспективе

 

  • Наладить профессиональную работу с клиентами
  • Обеспечить выполнение обязательств
  • Обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту
  • Обеспечить продвижение продуктов на региональные рынки
  • Обеспечить расширение ассортимента
  • Обеспечить расширение доли рынка
  • Обеспечить расширение спектра дополнительных услуг
  • Обеспечить удовлетворенность клиентов
  • Повысить привлекательность предлагаемой продукции
  • Повысить прибыльность операций с клиентами

 
  • Повысить степень удовлетворенности клиентов
  • Повысить положительный имидж
  • Построить эффективные отношения с клиентами
  • Приобрести новых клиентов
  • Развить сеть филиалов и представительств
  • Расширить гарантийные обязательства
  • Расширить модельный ряд и модификации
  • Снизить уровень рекламаций
  • Увеличить долю рынка
  • Увеличить лизинговую деятельность
  • Сохранить старых клиентов
  • Улучшить уровень сервиса и дополнительных услуг

 

 

В  этой перспективе могут формироваться цели, рассматривающие отношения  с партнерами:

  • Повышение привлекательность компании  для партнеров и инвесторов
  • Привлечение новых партнеров и  инвесторов для реализации проектов
  • Обеспечение выполнения обязательств

 

Также в эту перспективу могут быть включены цели, ориентированные на общественные ("быть примерным гражданином") и государственные отношения, а также в области благотворительности и экологии.