KPI & Balanced Scorecard

Ключевые показатели эффективности и сбалансированная система показателей

2.4.4. Стратегии при работе с клиентами

Различные стратегии требуют предложения различной ценности для привлечения клиентов. Существует несколько типовых подходов, с успехом применяющихся на различных рынках:

  • Лидерство по себестоимости
  • Лидерство в разработке продукции
  • Решения для клиентов
  • Привязка клиентов к системе

 

Рисунок 41. Цели клиентской перспективы: дифференцированное предложение потребительской ценности

 

В зависимости от выбранной стратегии сильно варьируется набор характеристик, привлекательный для клиентов. Рассмотрим эти стратегии подробнее.