Полный курс по сбалансированной системе показателей
Рисунок 40. Фрагмент клиентской и финансовой перспективы
При выборе поставщика клиентов интересуют различные факторы (см. табл. 17)
Таблица 17. Факторы, играющие роль при выборе поставщика
|
Характеристики |
Описание |
|
Свойства продуктов
|
|
|
Клиент может выбрать нашу компанию по причине низкой цены |
|
Клиента может привлекать исключительное качество нашей продукции |
|
Клиента может привлекать широта предлагаемого ассортимента |
|
Для клиента может играть роль скорость поставки |
|
Для клиента может быть важно количество функций |
|
Отношения с клиентами
|
|
|
Клиента могут привлекать дополнительные услуги
|
|
Тщательно построенные теплые отношения с клиентами играют роль в бизнесах, ориентированных на индивидуальном обслуживании |
|
Образ компании в глазах клиентов
|
|
|
Для клиента важен бренд |
При выборе стратегии работы на рынке мы должны ориентироваться именно на те факторы, которые:
- Являются важными для клиента
- Отличают нас от других поставщиков, работающих на этом рынке