Стратегические цели этой перспективы можно рассмотреть с двух сторон:

• Что мы хотим от клиентов?
• Какое предложение мы делаем клиентам? 

Основными стратегическими темами при работе с клиентской базой являются:

• Увеличение доли рынка
• Удержание старых клиентов
• Приобретение новых клиентов
• Повышение степени удовлетворенности клиентов
• Повышение прибыльности операций с клиентами