При выборе этой стратегии необходимо предоставлять клиентам обслуживание полного цикла, "под ключ", с полным набором необходимых им продукции и услуг.

Среди компаний, придерживающихся этой стратегии:

• IBM
• Mobil
• Saatchi & Saatchi

В случае выбора этой стратегии компания может поставить себе следующие стратегические цели:

• Предложение индивидуальных решений
• Один клиент приобретает более одного продукта или услуги
• Великолепное послепродажное обслуживание
• Крепкие, персональные связи с клиентами

Рисунок 46. Шаблон стратегической карты: «Интегрированные решения для клиентов»

В качестве примера компании, придерживающейся такой стратегии, является агентство недвижимости "Ваш новый дом".

Рисунок 47. Стратегическая карта компании "Ваш новый дом"

Стратегия нашла отражение в следующих целях на карте:

• Развить имидж крупной динамичной ориентированной на клиента компании
• Повысить индивидуальность работы с клиентом
• Увеличить лояльную клиентскую базу
• Увеличить количество услуг, оказываемых каждому клиенту