KPI & Balanced Scorecard

Ключевые показатели эффективности и сбалансированная система показателей

Определение организационных целей и стратегии

Прежде чем серьезно продумывать ключевые показатели, команда внедрения должна полностью понять текущую деятельность организации и ее место на рынке. В проведении такого анализа необходимо принять во внимание и общие факторы, воздействующие на большинство функциональных участков – такие как качество процессов, и уникальные для каждого участка – такие как наличие основных материалов или простой критического оборудования.

Интеграцию всех этих разнообразных показателей в эффективную, элегантную модель ключевых показателей можно облегчить, проведя тщательный анализ взаимосвязей стратегических задач, ключевых стратегий и ключевых показателей. Ниже представлены потенциальные источники информации для определения стратегических задач и критических факторов успеха, составляющих основу системы ключевых показателей:
 видение и миссия компании;
 стратегические задачи;
 потребности клиентов;
 системы поощрений и вознаграждений.

Обеспечение соответствия этих механизмов всей деятельности компании на всех ее уровнях является критичным для получения выгод от создания системы ключевых показателей.