Эффективная миссии включает в себя четкую формулировку конкретных потребностей заказчика, которые организация стремится удовлетворить – вовсе не предлагаемых продуктов или услуг. Для достижения этой цели заявление о миссии должно однозначно определять, кто является основными клиентами организации, а также как организация планирует осуществлять свою деятельность с ними (основные технологии).

Существует несколько критериев оценки заявления о миссии:

• Во-первых, заявление о миссии должно отражать ценности, убеждения и философию организации. Оно должно отражать не то, что делает компания, а то, что она собой представляет. Во-вторых, заявление о миссии должно быть четким, кратким и понятным всем сотрудникам. Если люди не понимают миссии, они не могут ее использовать в качестве руководства для своей деятельности и решений.

• Заявление о миссии должно ясно указывать на направление деятельности организации. Оно не должно оставлять ни тени сомнения в отношении фокусировки организации в отношении ее рынков, заказчиков и продукции. В-четвертых, заявление о миссии должно мотивировать организацию, являясь источником энергии и вдохновляющей идеей.

• Наконец, заявление о миссии должно отражать характерную область компетенции организации. Оно должно отделять организацию от ее конкурентов в вещах, которые клиенты распознают и оценят, если стратегические задачи будут выполнены.
Когда всеобщая миссия организации хорошо определена во всех этих направлениях, организация может продолжить осмысленно оценивать результаты деятельности.