Для проведения изменений в рамках проекта по ССП можно ориентироваться на подход, предложенный Джоном Коттером, одним из ведущих исследователей в области управления изменениями. Данный подход включает в себя 8 шагов (или скорее действий), выполнение которых необходимо для успешного проведения преобразований в компании:

1        Создание ощущения необходимости перемен.

2        Создание команды реформаторов.

3        Определение видения и стратегии.

4        Пропаганда новой концепции будущего.

5        Создание условий для широкого участия сотрудников в преобразованиях.

6        Получение скорых результатов.

7        Закрепление достигнутых успехов и углубление перемен.

8        Институализация (закрепление) изменений в корпоративной культуре.

Ниже мы подробно рассмотрим каждый из восьми шагов, предложенных Коттером, применительно к проектам по построению сбалансированной системы показателей.