Обычно при разработке ССП используют два различных способа. ССП создается:

• для компании и ее подразделений,
• лично для генерального директора и конкретных руководителей подразделений.

С нашей точки зрения, более эффективный способ строить ССП на группы людей, поскольку в этом случае есть возможность усилить командную вовлеченность в работу и командную ответственность за ее выполнение. Если создавать ССП лично для начальника, то мотивируется фактически только один человек. Одно дело если руководитель скажет своим подчиненным «мне приказали делегировать процесс, вы должны сделать то-то и то-то» и совсем другое «нашему отделу поручили такую работу, давайте найдем наиболее эффективные способы ее выполнения».

При создании ССП на подразделение для каждого показателя необходимо назначить ответственного за его выполнение, в противном случае за них никто не будет отвечать (кроме генерального директора). Иногда приходится прибегать к коллективной ответственности, когда за достижение значения показателя отвечают несколько руководителей подразделений. В этом случае все равно желательно назначить одного человека, кто будет координировать деятельность коллег по достижению данной стратегической цели.

Фотография 2: ССП компании пригородных поездов г. Лондон

В рамках этой работы каждому сотруднику компании важно дать понять, что от его участия в работе тоже много что зависит, в том числе и успех от проводимых стратегических преобразований. Эффективным способом является раскрытие части информации об эффективности деятельности компании, причем таким образом, чтобы каждый сотрудник организации почувствовал свою ответственность за успех или неуспех бизнеса в целом, создание чувства сопричастности. Например, на одной из станций пригородных поездов Лондона мне встретился информационный плакат, в котором были представлены значения ряда показателей эффективности деятельности компании, таких как "Точность прихода поездов", "Чистота станций", "Сохранность оборудования", "Удовлетворенность пассажиров". Можно только представить какие чувства испытывают сотрудники компании, проходя мимо этого плаката, на котором их клиенты могут узнать об эффективности их деятельности.