Полный курс по сбалансированной системе показателейПосле того как ССП разработана, одной из главных задач руководства становится информирование персонала, иначе у рядовых сотрудников может создаться впечатление, что проект - это временное событие, которое давно закончилось и про него теперь можно забыть.
Существуют общие рекомендации, способные обеспечить проекту положительную реакцию со стороны сотрудников:
- информирование персонал компании (на всех уровнях) о предстоящих изменениях;
- привлечение максимального числа сотрудников к обсуждению изменений, поощрение личных инициатив;
- объяснение выгод и преимуществ, которые получит компания и каждый человек; работающий в ней, от внедрения сбалансированной системы показателей;
- регулярная информационная поддержка обо всех этапах проекта: положительных результатах и трудностях, возникающих в процессе внедрения.
Рисунок 7.12: Примеры информационных материалов ССП
Можно организовать информационный портал, посвященный ССП, проводить регулярные совещания, устраивать наглядную агитацию (плакаты, листовки и т.п.).
Выбор инструмента коммуникации можно с помощью следующей таблицы.
Таблица 7.5: Каналы коммуникации ССП
|
Вид коммуникации |
Канал коммуникации |
Затраты на канал коммуникации |
Целевая аудитория |
Охват аудитории |
Тип информации |
Регулярность |
Владелец (инициатор) |
|
Электронный |
Видео конференции
|
На начальном этапе – высокие;
В процессе эксплуатации - средние |
Генеральные директора филиалов |
Маленький |
Результат и анализ значений показателей за отчетный период;
Обсуждение стратегии компании и корректировка ССП и т.д.
|
Раз в месяц, квартал |
Генеральный директор |
|
E-mail рассылка |
Низкие |
Все сотрудники;
Топ-менеджмент;
Руководители подразделений;
Отдельные персоналии |
Большой |
Объявления о нововведениях;
Анонс мероприятий;
Распределение поручений;
Предоставление отчетности по показателям;
Ответы на вопросы сотрудников о взаимосвязи их индивидуальных задач с общей стратегией компании. |
Каждый день |
Любой сотрудник компании |
|
|
Intranet - site |
На начальном этапе – высокие;
В процессе эксплуатации - средние |
Все сотрудники;
Для определенных категорий сотрудников |
Большой |
Размещение информации о ССП;
Размещение стратегической карты компании;
Размещение значений показателей, достигнутых за отчетный период;
Анонс мероприятий;
Размещение информации об отличившихся сотрудниках (подразделениях).
Размещение разъяснений топ-менеджмента относительно перспектив ССП |
Раз в месяц |
Генеральный директор;
Топ-менеджмент;
Руководители подразделений |
|
|
Телефонные звонки |
Низкие |
Отдельные персоналии |
Маленький |
Распределение поручений;
Ответы на вопросы. |
Несколько раз в день |
Любой сотрудник компании |
|
|
Экраны (например, в столовой) |
Высокие |
Все сотрудники |
Большой |
Размещение информации о компании;
Размещение информации о миссии компании, стратегических целях
|
Экран может использоваться ежедневно. Информация может обновляться раз в квартал.
|
Генеральный директор;
Топ-менеджмент
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Печатный |
Информационный бюллетень |
Средние |
Все сотрудники
|
Большой |
Информация о целях конкретного подразделения, результатах достижения целевых значений показателей. |
Раз в квартал |
Руководитель подразделения |
|
Информационная доска |
Низкие |
Все сотрудники;
Внешние по отношению к компании лица (каналы, клиенты) |
Большой |
Размещение информации о ССП, о компании;
Размещение информации об отличившихся сотрудниках (подразделениях);
Анонс мероприятий;
Размещение итогов деятельности компании (подразделения) за отчетный период и пр. |
Доска может использоваться ежедневно. Информация может обновляться ежедневно, раз в неделю, раз в месяц, раз в квартал. |
Топ-менеджмент;
Руководители подразделений;
|
|
|
|
Информационные письма |
Низкие |
Все сотрудники |
большой |
В первых выпусках представляется ССП;
В последующих выпусках содержится информация по показателям, а также примеры инициатив сотрудников, которые привели к значительным улучшениям. |
Раз в месяц |
Топ-менеджмент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Face-to-face |
Совещания топ-менеджмента |
Низкие |
Топ-менеджмент ВИ-Трэнд |
маленький |
На первой встрече представляется ССП компании;
На последующих -
анализ значений показателей;
Корректировка ССП |
Раз в квартал |
Генеральный директор |
|
Рабочие встречи внутри структурных подразделений |
Низкие |
Сотрудники подразделения |
Маленький |
Подведение итогов работы подразделения за отчетный период;
Поощрение отличившихся сотрудников подразделения;
Разработка инициатив по достижению целевых значений показателей. |
Раз в неделю, раз в месяц |
Руководитель подразделения |
|
|
Личные встречи |
Низкие |
Конкретный человек |
маленький |
Оценка деятельности конкретного сотрудника;
Обсуждение планов развития и роста
|
Раз в месяц |
Руководитель подразделения |
|
|
Неформальные встречи (коктейли, деловые ужины) |
Средние |
Топ-менеджмент;
Руководители подразделений |
Средний |
Обсуждение целей и показателей подразделений;
Обсуждение новых планов мероприятий;
Обсуждение отличившихся сотрудников. |
Раз в квартал |
Генеральный директор;
Топ-менеджмент |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прочие |
Семинары, тренинги |
Дорогие |
Все сотрудники |
Большой |
Ознакомление с концепцией ССП; Включение идей ССП в другие образовательные программы семинаров и тренингов. Обучение алгоритмам расчета показателей |
Раз в месяц |
Генеральный директор |