Основная цель данного раздела – поделиться нашим опытом работы со сбалансированной системой показателей (ССП) и обратить внимание на некоторые моменты, которые могут увеличить время и стоимость проведения проектов по ее разработке и внедрению.

Теория ССП действительно проста, и ее можно изложить чуть ли не одной картинкой. К сожалению, простая теория требует достаточно сложной реализации. Любой проект, связанный с управлением, постановкой систем бюджетирования,  управленческого учета, внедрением ERP системы, не говоря уже об организационных изменениях, достаточно сложно выполнить.

Все риски и проблемы, с которыми  сталкиваются компании при проведении внедрении ССП, можно объединить по следующим группам.

• Во-первых, ССП – это не инструмент разработки стратегии. Для внедрения ССП нужна формализованная стратегия развития предприятия. В результате проект по ССП требует больших  сил и ресурсов, чем планировалось. Обычно он увеличивается за счет разработки и формализации стратегии.
• Второй класс проблем – это техническая сложность реализации, сбои. Собирать информацию очень тяжело и стоимость этой информации может превысить все мыслимые эффекты по внедрению ССП.
• Третий класс проблем включает в себя риски управления проектами. Часто выясняется, что проект внедрения ССП – это не короткий проект на 3 месяца (каким по идее должен быть), а добротный стратегический проект изменений, который растянется на два-три года и вызовет целый ряд дополнительных проектов по построению системы управления в компании. Процитирую слова одного из участников проекта в одной известной российской компании (в ней проект внедрения ССП идет уже три года): «В первый год мы пытались сделать систему. Система не получилась, но была стратегия. На второй год мы сделали систему, но она разошлась со стратегией. На третий год мы пытаемся соединить их в одно целое».