Одна из проблем, связанных с подбором показателей, касается оценки качественных целей. В некоторых случаях оценить качественную характеристику невозможно. Во многих случаях приходится прибегать к косвенным показателям.

Один из самых распространенных способов оценки удовлетворенности клиентов – анкетирование клиентов по совершенным сделкам или по оказании услуг. В этом случае компания должна разработать анкету, а также внедрить дополнительный бизнес-процесс предоставления этой анкеты клиенту. Также следует позаботиться о создании стимулирующих факторов, которые будут побуждать клиентов заполнять анкету. Должны быть созданы все условия для того, чтобы анкеты были как можно более объективными, а менеджеры или другие сотрудники компании, вступающие  в непосредственный контакт с клиентами, не могли оказывать на них давление. Так, например, при устном опросе  факт присутствия сотрудников компании зачастую сковывает клиентов, и они не говорят всей правды, в силу чего информация об уровне их удовлетворенности (или неудовлетворенности) значительно искажается.

Одним из ключевых в ССП является вопрос о степени правдивости анкет и, соответственно, о степени объективности  формирования показателей. Дело в том, что в некоторых случаях при формировании показателей следует заранее предполагать возможность искажения полученных данных. Например, мы должны быть готовы к тому, что анкету вместо клиента заполнит сам менеджер. Поэтому в виду такой ситуации надо делать соответствующие поправки.