Для некоторых целей несложно разработать адекватные показатели – для их измерения внутренняя отчетность в компании уже есть. Гораздо важнее разобраться с целями, по которым невозможно разработать показатели. Мы рекомендуем не отказываться от подобных целей, но стараться найти соответствующий способ из измерения. Зачастую, непонимание как измерить движение к цели означает, что мы не знаем способ их достижения, и поиск такого пути стоит потраченного времени.

Иногда понимания достигнуть невозможно, и в исключительных случаях мы рекомендуем не отбрасывать их, а оставить на уровне стратегической карты в виде лозунга. Например, очень сложно разработать адекватные показатели для таких целей, как «активная благотворительная деятельность» (отнюдь не вся благотворительность меряется размером бюджета на благотворительность) или «поддержание благоприятных отношений с государственными и общественными организациями». Но надо помнить, что наличие таких целей – это скорее исключение и напоминание о том, что над их определением надо продолжать работать.

После разработки показателей мы рекомендуем провести тест адекватности ССП методом "обратного реинжиниринга": попытаться проанализировать систему показателей и оценить действительно ли она отражает стратегию компании.