Что такое стратегия? Это гипотеза. Чтобы увеличить стоимость компании, необходимо иметь хорошего клиента. Для того чтобы привлечь клиента, надо обеспечить качество,  чтобы обеспечить качество необходимо иметь профессионализм. На самом деле, это гипотеза, потому что хороших, причинно-следственных связей, особенно выражающихся в цифровых данных, построить практически невозможно.

Хорошо структурированная стратегическая карта должна включать в себя причинно-следственные связи,  которые существуют между всеми обозначенными целями. Иначе говоря, все цели должны быть связаны между собой причинно-следственными связями. Но ими можно связать не все обозначенные цели. Действительно, некоторые цели (повышение профессионализма сотрудников, повышение уровня мотивации сотрудников, улучшение психологического климата на предприятии и пр.) выступают в качестве своего рода связок по отношению ко всем целям более высокого уровня и могут служить для них причинами. Поэтому снова приходится использовать метод бритвы Оккама и отсекать все маловажные причинно-следственные связи, которые по сути являются лишь графическим инструментом, наглядно показывающим гипотезу о существовании таких связей.

Теоретически, для некоторых показателей мы сможем построить математическую или финансово-экономическую модель таких связей. Но на практике это не всегда получается. Так построить модель отслеживающей связи между нефинансовыми показателями практически невозможно в силу высокой сложности систем управления. Также невозможно при помощи математических методов установить влияние профессионализма сотрудников компании на лояльность клиентов. Есть только некоторый опыт, говорящий о том, что между этими двумя явлениями существует определенная корреляция.