KPI & Balanced Scorecard

Ключевые показатели эффективности и сбалансированная система показателей

3.13. Пересмотр ССП

Очень трудно с первой попытки подобрать правильный набор показателей, который бы заработал с самого начала, и был неизменен в течении долгого времени. Основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия в этом случае, могут быть:

  • Некоторые показатели могут иметь «скрытые дыры», когда сотрудник достигает и даже перевыполняет запланированные значения в ущерб другим целям.
  • Данные для некоторых показателей могут быть ненадежными или их тяжело собрать, поэтому от них приходится отказываться
  • Показатель может быть ненаглядным, и в этом случае его нужно перенормировать или привести близкий к нему показатель (например, показатели «количество случаев брака за день» и «процент брака» могут быть взаимозаменяемы)

Поэтому при проведении проекта была достигнута договоренность, что через три месяца будет произведен пересмотр разработанной ССП для того, чтобы решить следующие задачи:

  • Посмотреть на то, как используется ССП на рабочих местах
  • Оценить полезность используемых показателей и трудоемкость сбора информации для их получения

Для выполнения этого этапа можно провести дополнительное анкетирование для определения рейтинга использования показателей.